Was ist eigentlich Customer Relationship Management?
Customer Relationship Management, auch CRM, Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege ist eine Bezeichnung für alle Vorgänge in einem Unternehmen, welche sich mit der Gewinnung und dem Umgang mit Kunden beschäftigen. Die umfassende Dokumentation und Archivierung der Kundenbeziehungen haben in vielen Konzernen einen hohen Stellenwert, da sie einen tiefgreifendere Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen ermöglichen. Derartige Beziehungen sind für Unternehmen aus unzähligen Branchen eine maßgebliche Grundlage für den Erfolg. In den Bereichen Telekommunikation und Versandhandel ist deshalb die langfristige Pflege von Kundenkontakten von zentraler Bedeutung. Spezielle Software kann den Unternehmen dabei das Customer Relationship Management erleichtern. Weiterlesen >